朔州市12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心的发展思想，不断完善与政府部门高效联动这一机制，推进政府资源有效利用，实现群众企业诉求有效解决。

近期，12345热线与信访部门建立了电话沟通渠道，并强化了工单推送协同机制，热线工作人员接到疑似涉访群众诉求，第一时间电话联系信访部门，进行信访业务和热线业务的有效分流，同时持续强化将群众关切的难点、痛点、堵点代表性诉求推向信访部门，纳入政府领导信访包案内容，采取“点办理、批处理”模式推动同类问题解决。

通过这一联动机制，有效提升了政府部门之间的协同效率，信访诉求得以有效分流，既便于精准解决群众、企业急难愁盼问题，又使热线资源得到有效利用。（武跃林）