在接待办事群众咨询的时候，广大群众常常会问“下午5点后能办事吗？”“周末能办吗？”“节假日可以办吗？”从7月18日开始，为解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，朔州市行政审批服务管理局针对办事群众的各种堵点难点问题，专门上线“24小时智能文件柜”，开启“窗口取件+邮政速递+自助取件”审批服务新模式，实现审批服务“不见面”“不打烊”，用心、用情为群众办事创造便利条件。据统计，截至11月11日，上线3个多月以来，群众已通过智能文件柜办理业务319件。

据介绍，通过“24小时智能文件柜”办理业务有两个特点：一是不见面提交材料。办事企业群众如需办理业务，可随时通过智能文件柜申请办件，通过身份证刷卡、输入手机号和验证码、选择办理事项，将材料准备齐全后放入智能文件柜，即可完成收件环节。工作人员在收到存件提示后，将材料取出，业务随即进入审核阶段；二是不见面自助取件。待证照办理完成后，工作人员会将证照文件放置于智能文件柜中，同时短信通知到办事群众，办事群众收到取件提醒短信后，可自行安排时间，凭取件码和本人身份证，随时到“24小时自助服务区”取件。

“24小时智能文件柜”突破了传统上班时间和节假日限制，搭建起服务群众和企业的“连心桥”，实现服务群众和企业不断档、无空白，进一步提升了办事效率，方便了群众。 （任永亮 武跃林）