为不断提升退役军人服务保障水平，朔州市退役军人事务局坚持用好优、实、严“三字诀”，扎实做好退役军人各项服务保障工作，让退役军人获得感、幸福感、荣誉感成色更足、品质更高。

改善服务环境，“优”字当头。出台优惠政策，32个部门联合出台《关于加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的实施办法》，公布39项基本优待目录清单。6个部门联合出台《朔州市残疾退役军人医疗保障实施办法》，为残疾退役军人看病就医保驾护航。为首批27家社会化拥军示范单位签约授牌，使广大现役、退役军人享受打折、让利等优先优惠服务。创造“优越”条件，印发《支持退役军人创业创新“护航军创”专项服务方案》，通过政策支持、专属服务、优化环境三个方面制定措施，助力退役军人创新创业。建立全市军创企业家数据库，累计掌握602家军创企业数据，助力退役军人就业创业。组织召开“朔州市退役军人专场招聘会”，吸引省内外用工单位80余家，为退役军人就业创业搭建平台。提供优质服务，积极协调朔州市检察院、朔州市司法局，为退役军人提供优质、专业、快捷的法律服务，对符合条件的退役军人案件提供“一站式”的司法救助。在服务大厅配备各类便民设施，张贴各种温馨提示，提供各项免费服务，有力保障前来办事的退役军人基本需求。为老、弱、病、残等特殊群体，提供“一对一”专人陪同或上门办理的“特色服务”，打通退役军人服务保障“最后一公里”。

提升服务水平，“实”字为先。工作作风务实，坚持出实招、务实功，多做顺民意解民忧的实事，多办暖人心聚民心的好事，通过常态化联系，切实摸清退役军人家庭情况底数，对身患重病、遭遇重大变故、生活困难的退役军人精准实施帮扶援助。坚持重实际、求实效，面对困难不低头、面对矛盾不回避、面对压力不退缩，对于各类棘手的历史遗留问题，始终秉承“蚂蚁啃骨头”的精神，稳扎稳打、扎实推进，积小胜为大胜。工作态度“踏实”，坚持精益求精，注重打造“样板工程”，成功选树出朔城区北旺庄服务站看得到、摸得着的服务站“标杆”，培树出胡占军、吴建成等能拿得出、叫得响的“最美退役军人”，以点带面、以面带全，形成良好的辐射效应。坚持用心履职、用心谋事，努力取得显著成效。作为全国退役军人事务系统第三家、山西省第一家的朔州退役军人服务标准化试点项目，顺利通过省中期评估考核，考核结果为优秀。工作开展扎实，坚持群众至上，始终把服务对象的疾苦放在心上，把服务对象的利益扛在肩上，组织优抚对象赴省荣军医院疗养，组织参试退役人员进行健康检查。坚持关爱第一，从参军入伍到退役返乡，从递送喜报到走访慰问，努力把简单的事情做得不简单，把平凡的工作干得不平凡，切实把党和人民的关怀关爱送到服务对象的心坎上，大力营造全社会尊重关爱退役军人的良好氛围。

夯实服务基础，“严”字为要。严抓落实主体责任，结合召开年度工作任务部署会，组织各县（市、区）局签订责任书，立下军令状，压紧压实主体责任。基层各级退役军人事务部门成立“一把手”为组长、业务骨干为成员的工作专班，对退役军人服务保障工作全程负责、全力督导，全面落实。层层进行工作任务细化分解，落实到具体单位具体人，真正将压力传导到基层末端，防止工作踏虚走空。“严训”提升能力素质，以县（市、区）为单位定期集中组织业务培训，培训对象以新考录、新入职人员及各乡镇、街道服务站站长为重点，培训内容以相关政策法规及工作方法技巧为核心，通过课堂教学、经验交流、座谈互动、参观见学等方式，全方位提升参训人员思想认识和业务水平。坚持固强补弱，紧盯短板弱项，以随机抽取人员的方式，定期组织各县（市、区）服务中心（站）工作人员进行业务技能竞赛，通过全员大练兵、大比武有效地促进一线工作人员能力素质的整体提升。“严管”推进计划实施，年初领账、年中对账、年底交账。各级对照年度目标任务，实施节点控制、清单管理，一月一回顾，一季一盘点，以月促季、以季促年，压茬推进、逐项落实。认真组织年度目标责任考核，树立正确的考核评价导向，坚持“争在平时，比在平时”，以日常工作任务完成情况为依据，进行量化打分综合排名，极大地调动各级工作的积极性、主动性，推动朔州市退役军人工作高质量发展。（武跃林）