12月12日是市长信访接待日。上午9时，市委副书记、市长高键来到市信访局访调对接中心，面对面倾听群众诉求，耐心解释政策法规，现场研究解决群众反映的问题。

　　在市访调对接中心，高键认真倾听了来访群众反映的情况，仔细查看了群众提供的材料，与市直部门、相关县（市、区）负责人一道研究解决办法。针对信访群众合法合理诉求，要求相关部门本着实事求是原则，依法及时研究解决，对不符合政策要求的诉求要耐心解释，让每一位信访群众得到合理答复、满意而归。

　　接访过程中，高键强调，政府的职责就是帮助人民群众解决问题。各级各部门要认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，依法依规解决好群众合理诉求，公平公正维护好群众合法权益。要不断创新信访机制，畅通群众诉求渠道，及时就地化解矛盾纠纷，真正解决好群众关心的热点难点问题。要对信访案件进行经常性研究分析，从中寻找规律，真正从源头解决问题，切实把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态，确保各类信访案件按期顺利办结。

　　高键强调，做好信访工作，要面对面倾听群众诉求，心贴心解决群众困难。各级领导干部要把接访作为重要工作职责，拿出更多时间和精力，直接与来访群众沟通交流，及时解决信访突出问题。信访部门同志要站在群众角度考虑问题，设身处地多为群众着想，多一些耐心，多一些热情，积极主动作为，认真处理信访群众反映问题，下功夫解决群众困难，为全市经济社会发展营造良好的环境。（记者赵福胜）