一、事项名称：就业政策法规咨询

二、事项简述：为劳动者和用人单位提供就业方面的法律、法规和政策咨询服务

三、设立依据：《中华人民共和国就业促进法》（2007年8月30日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，2015年4月24日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议修订）、《人力资源市场暂行条例》（中华人民共和国国务院令第700号）、《就业服务与就业管理规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号，2014年、2015年、2018年、2022年分别修订）、《山西省就业促进条例》（2012年11月29日山西省第十一届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过，2012年11月29日山西省人民代表大会常务委员会公告公布自2013年3月1日起施行）

四、服务标准：按照《公共就业服务总则》（GB/T 33527-2017）、《公共就业和人才服务窗口服务人员行为规范》（LD/T 03-2020）、《人力资源和社会保障服务大厅窗口服务规范》（DB 14/T 2388-2021）、《人力资源社会保障部关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知》（人社部发〔2014〕5号）、《人力资源和社会保障部办公厅关于做好人力资源和社会保障政务服务“好差评”工作的通知》（人社部发〔2020〕31号）等标准和文件要求执行

五、办理材料：无

六、办理流程：

申请——受理——办结

（一）劳动者或用人单位向各级公共就业服务机构提出需要了解的就业政策法规咨询申请；

（二）工作人员受理申请后，即时提供就业政策法规解答服务；

（三）当场反馈办理结果，办结事项。

七、办理方式：现场办理或电话办理

八、办理时限：即时办结

九、办理结果：

提供就业政策法规解答服务，并征求服务对象满意度

十、结果送达方式：现场送达或电话送达

十一、收费依据及标准：不收费

十二、办事时间：法定工作日

十三、办理机构及地点：全省各级公共就业服务机构

十四、咨询查询途径：全省各级公共就业服务机构服务窗口或咨询服务电话

十五、监督投诉渠道：全省各级人社部门公布的监督投诉电话或12345政务服务热线

十六、文书格式：无

十七、就业政策法规咨询办事流程图：