主持人：您好，首先请您先介绍一下今年“双十一”期间，快递业务旺季服务保障有什么新特点？

靳竹华：每年的快递业务旺季都是快递行业发展动能进一步释放的关键时期，也是快递企业产能提升的重要窗口期，更是社会各界聚焦快递业的重点时期。今年是疫情结束全面恢复消费的第一年，快递物流持续畅通高效，群众的线上消费需求旺盛。同时，各企业面临的风险隐患仍然不少。生产繁忙与安全管理薄弱交织是各企业都面临的重大风险，主要体现在以下五个方面：

一是两个高峰的总体态势没有变。自11月1号进入快递业务旺季，预计在明年春节前结束,共计103天。从我市实际来看，11月2号至4号为第一阶段，“双11”期间（11月12号至16号）为第二阶段，12月12号前后为第三阶段，元旦、春节为第四阶段，与近几年的旺季高峰时段相比，今年应该没有明显变化。

二是末端揽派供需矛盾依然突出。旺季业务量迅速提升，容易出现揽投人员短缺、运输车辆不足和末端网点场地狭小导致的快件积压情况。需要提前做好充分准备，加强人员、车辆、场地储备，主动防范化解快件积压风险。

三是从业人员权益保障仍有提升空间。旺季期间，快递员是最忙碌的、最辛苦的，从昨天开始，气温开始明显降低，降雪、冰冻、大雾、寒冷等恶劣天气也将陆续登场，这些恶劣天气不仅影响运输人员行车安全，还会给快递员户外作业带来难度和挑战。已提前向快递员发放保暖御寒防护用品，还将多种形式保障快递员基本劳动权益和身心健康。

四是高度关注农村寄递物流服务全覆盖运营情况。今年以来，全市深入推进农村寄递物流服务全覆盖提质工程，积极助力乡村振兴。进入快递业务旺季，农村业务量也会陡增，农村投递也将出现人手紧张的情况。

五是安全生产形势仍然不容乐观。旺季期间，生产安全、寄递安全、信息安全面临的风险更加突出。同时，还要防范部分企业在亚运会、亚残运会安保专项工作结束后产生松劲、麻痹、侥幸的心态，临时聘用人员培训不到位，落实寄递安全“三项制度”不够严格，可能出现违禁物品流入寄递渠道等问题。


主持人：面对这些新特点，邮政管理部门和行业是如何进行筹备和应对的？

靳竹华：一是联动协同发力，保障旺季运行畅通。建立上下级企业联动和邮政管理部门、协会、企业三维互动的工作格局，举多方之力共同应对业务旺季。认真做好业务量变化的分析预测，按日报送进出港数据。错峰发货，因地制宜制定好物资、人员、车辆、场地等资源储备方案和应急预案。提前准备临时发电设备、设施，防止因停电导致出现积压、爆仓情况。提前增加派送人员，适当延长派送和末端取件时间，最大限度的提高邮件、快件投递效率。加强宣传，鼓励自取用户及时到末端网点取件。做好应急互助方案预案，在出现异常情况时相互支持，共同应对。要畅通申诉处理渠道。确保申投诉渠道畅通，及时妥善解决消费者反映的问题，维护好消费者合法权益。

二是抓好包装治理，推进绿色发展。落实收寄、分拣、运输和投递环节的规范化操作，减少前端过度包装，确保年底全面完成“9218”工程各项目标。做好瓦楞纸箱的回收复用。持续加大新能源或清洁能源车辆在行业的推广应用力度。

三是统筹做好进博会寄递安保工作。第六届中国国际进口博览会将于2023年11月5日至10日在上海市国家会展中心举办。对目的地为上海市的邮件快件加强安保措施，严格落实收寄验视、实名收寄和过机安检“三项制度”，逐件粘贴收寄验视标识和过机安检标识，全力保障进沪邮件快件寄递安全，努力营造优质、安全的寄递服务环境，确保进博会期间全市寄递渠道安全平稳运行。

主持人：请问如何保障和关爱快递员？

靳竹华：旺季服务保障期间，我们要积极贯彻落实习近平总书记关于关心关爱快递小哥重要指示精神，切实加强对严寒天气作业快递员的关心爱护，落实防寒保暖相关保护措施，保障快递员身体健康和安全。要保障快递员收入。坚决杜绝“以罚代管”。要维护快递员权益。充分发挥末端网点作用，合理提高投递上门比例，均衡快递员工作负荷。在旺季期间采取合理调节措施，引导用户缩短取件时间，提高末端站点使用效率，减轻投递人员工作负担。切实体现关心关爱。继续深入组织开展关爱快递员“暖蜂行动”，为快递员提供更贴心有效的便捷性服务。

主持人：请问旺季整体的督导检查重点是什么？

靳竹华：旺季期间，市局将通过“绿盾”线上检查和现场检查相结合的方式，重点对企业安全生产、安保措施落实、服务质量和农村投递服务水平等重点检查，对有苗头性、倾向性的企业将责令整改，对拒不落实和发生安全事故的企业，将坚决予以查处。

主持人：感谢您做客我们的访谈，我们这一期的访谈到此结束，再见。