一、7月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2025年7月12345热线共受理全市各类群众诉求29019件，日均936件。其中，直办24871件，直办率85.71%。

转办工单4148件，转办率14.29%；办结4100件，正在办理48件，逾期未办结13件，办结率98.84%；转办回访满意数2965件，回访满意率90.42%。其中，市直单位转单856件，占转办工单的20.64%，办结846件，办结率98.83%，回访满意率90.46%。

按热线事由统计受理:咨询类22242件，占比76.65%；求助类4043件，占比13.93%；投诉举报类2506件，占比8.64%；建议类80件，占比0.28%；其他类148件，占比0.51%。

（二）诉求热点

1.住房问题受理2448件，办结2441件，办结率99.71%。主要涉及物业管理及收费、危房改造等问题。

2.信息咨询问题受理2148件，办结2148件，办结率100.00%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

3.社会保险问题受理1643件，办结1643件，办结率100.00%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

4.教育管理问题受理1317件，办结1316件，办结率99.92%。主要涉及学校管理、升学入学等问题。

    5.工资问题受理1260件，办结1260件，办结率100.00%。主要涉及拖欠工资等问题。