一、6月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2025年6月12345热线共受理全市各类群众诉求24450件，日均815件。其中，直办20911件，直办率85.53%。

转办工单3539件，转办率14.47%；办结3455件，正在办理84件，逾期未办结22件，办结率97.63%；转办回访满意数2657件，回访满意率93.03%。其中，市直单位转单718件，占转办工单的20.29%，办结700件，办结率97.49%，回访满意率93.24%。

按热线事由统计受理:咨询类19081件，占比78.04%；求助类3170件，占比12.97%；投诉举报类2014件，占比8.24%；建议类56件，占比0.23%；其他类129件，占比0.53%。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题受理2042件，办结2039件，办结率99.85%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.住房问题受理1735件，办结1727件，办结率99.54%。主要涉及物业管理及收费、房屋交易等问题。

3.高速公路问题受理1516件，办结1516件，办结率100.00%。主要涉及路网服务、高速路养护保通、路政执法等问题。

4.社会保险问题受理1441件，办结1439件，办结率99.86%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

5.工资问题受理1072件，办结1070件，办结率99.81%。主要涉及拖欠工资等问题。