一、4月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2025年4月12345热线共受理全市各类群众诉求22585件，日均753件。其中，直办19879件，直办率88.02%。

转办工单2706件，转办率11.98%；办结2668件，正在办理38件，逾期未办结8件，办结率98.60%；转办回访满意数1500件，回访满意率89.37%。其中，市直单位转单626件，占转办工单的23.13%，办结616件，办结率98.40%，回访满意率93.51%。

按热线事由统计受理:咨询类17897件，占比79.24%；求助类2711件，占比12.00%；投诉举报类1779件，占比7.88%；建议类66件，占比0.29%；其他类132件，占比0.58%。

（二）诉求热点

1.住房问题受理1644件，办结1640件，办结率99.76%。主要涉及物业管理及收费、房屋交易、危房改造等问题。

2.信息咨询问题受理1573件，办结1571件，办结率99.87%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

3.社会保险问题受理1549件，办结1548件，办结率99.94%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

4.农村社会保障问题受理956件，成功办结956件，办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.物价问题受理829件，办结827件，办结率99.76%。主要涉及价格违法违规行为、不正当价格行为、虚假信息误导消费者等问题。