一、3月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2025年3月12345热线共受理全市各类群众诉求24653件，日均795件。其中，直办21871件，直办率88.72%。

转办工单2782件，转办率11.28%；办结2720件，正在办理62件，逾期未办结10件，办结率97.77%；转办回访满意数2046件，回访满意率93.08%。其中，市直单位转单721件，占转办工单的25.92%，办结714件，办结率99.03%，回访满意率94.44%。

按热线事由统计受理:咨询类19740件，占比80.07%；求助类2800件，占比11.36%；投诉举报类1837件，占比7.45%；建议类64件，占比0.26%；其他类212件，占比0.86%。

（二）诉求热点

1.高速公路问题受理2161件，办结2161件，办结率100.00%。主要涉及路网服务、路政执法等问题。

2.社会保险问题受理1878件，办结1875件，办结率99.84%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

3.住房问题受理1647件，办结1646件，办结率99.94%。主要涉及物业管理及收费、老旧小区改造、房屋交易、停车管理等问题。

4.信息咨询问题受理1320件，办结1320件，办结率100.00%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

5.农村社会保障问题受理1263件，成功办结1263件，办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。