一、1月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2025年1月12345热线共受理全市各类群众诉求25975件，日均838件。其中，直办23069件，直办率88.81%。

转办工单2906件，转办率11.19%；办结2874件，正在办理32件，逾期未办结20件，办结率98.90%；转办回访满意数2472件，回访满意率95.44%。其中，市直单位转单990件，占转办工单的34.07%，办结974件，办结率98.38%，回访满意率94.23%。

按热线事由统计受理:咨询类21806件，占比83.95%；求助类2059件，占比7.93%；投诉举报类1874件，占比7.21%；建议类60件，占比0.23%；其他类176件，占比0.68%。

（二）诉求热点

1.高速公路问题受理2596件，办结2596件，办结率100.00%。主要涉及高速路养护保通、路网服务、收费等问题。

2.工资问题受理1963件，成功办结1963件，办结率100.00%。主要涉及拖欠工资等问题。

3.社会保险问题受理1704件，办结1704件，办结率100.00%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

4.住房问题受理1645件，办结1640件，办结率99.70%。主要涉及物业管理及收费、房屋产权等问题。

5.供水问题受理1520件，办结1520件，办结率100.00%。主要涉及停水、水压等问题。