一、10月份全市12345热线运行情况
(一)总体运行情况
2024年10月12345热线共受理全市各类群众诉求26547件,其中,直办22846件,直办率86.06%。
转办工单3701件,转办率13.94%;已办结3539件,正在办理162件,逾期未办结48件,办结率95.62%;转办回访满意数2659件,回访满意率75.13%。
按热线事由统计受理:咨询类21869件,占比82.38%;求助类2531件,占比9.53%;投诉举报类1948件,占比7.34%;建议类69件,占比0.26%;其他类130件,占比0.49%。
按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)受理量分别为:市直单位1020件,朔城区572件,平鲁区284件,山阴县355件,应县328件,怀仁市866件,右玉县185件,开发区95件。
(二)诉求热点
1.供暖问题受理3433件,办结3429件,办结率99.88%。主要涉及供暖时间、温度未达标、收费标准、供暖管网抢修等问题。
2.社会保险问题受理2291件,办结2290件,办结率99.96%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。
3.住房问题受理1779件,办结1752件,办结率98.48%。主要涉及物业管理及收费、修缮、老旧小区改造、住房公积金等问题。
4.农村社会保障问题受理1483件,成功办结1483件,总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。
5.物价问题受理1174件,办结1164件,办结率99.15%。主要涉及价格波动、价格违法违规行为等问题。