一、8月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年8月12345热线共受理全市各类群众诉求24582件，其中，直办19567件，直办率79.60%。

转办工单5015件，转办率20.40%；已办结4865件，正在办理150件，逾期未办结44件，办结率97.01%；转办回访满意数3482件，回访满意率71.57%。

按热线事由统计受理:咨询类18403件，占比74.86%；求助类3576件，占比14.55%；投诉举报类2322件，占比9.45%；建议类55件，占比0.22%；其他类226件，占比0.92%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）受理量分别为：市直单位1022件，朔城区939件，平鲁区405件，山阴县474件，应县522件，怀仁市1292件，右玉县213件，开发区148件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题受理5802件，办结5800件，办结率99.97%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.社会保险问题受理1510件，办结1510件，办结率100.00%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

3.住房问题受理1332件，办结1314件，办结率98.65%。主要涉及物业管理及收费、修缮、安保等问题。

4.高速公路问题受理1158件，办结1157件，办结率99.91%。主要涉及高速路养护保通、路网服务、收费、施工环境等问题。

5.教育管理问题受理1072件，办结1070件，办结率99.81%。主要涉及入学升学、教育收费等问题。