一、6月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年6月12345热线共受理全市各类群众诉求20779件，其中，直办13796件，直办率66.39%。

转办工单6983件，转办率33.61%；已办结6816件，正在办理167件，逾期未办结20件，办结率99.20%；转办回访满意数4702件，回访满意率68.98%。

按热线事由统计受理:咨询类13082件，占比62.96%；求助类5141件，占比24.74%；投诉举报类2424件，占比11.67%；建议类64件，占比0.31%；其他类68件，占比0.33%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）受理量分别为：市直单位1715件，朔城区1442件，平鲁区501件，山阴县672件，应县619件，怀仁市1573件，右玉县247件，开发区212件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题受理5302件，办结5298件，办结率99.92%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.住房问题受理1294件，办结1281件，办结率99.00%。主要涉及物业管理及收费、房屋交易、房屋质量、修缮等问题。

3.社会保险问题受理1116件，办结1115件，办结率99.91%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

4.工资问题受理757件，办结754件，办结率99.60%。主要涉及拖欠工资等问题。

5.供水问题受理705件，办结705件，办结率100.00%。主要涉及停水、水压过低、计划检修等问题。