一、全市5月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年5月1日—5月31日全市12345热线共受理各类群众诉求20831件（直办13422件，转办7409件）；已办结20624件，正在办理207件，办结率99.01%；回访满意数18563件，回访满意率90.01%。

按热线事由统计：咨询类12949件，占比62.16%；求助类5272件，占比25.31%；投诉举报类2429件，占比11.66%；建议类82件，占比0.39%；其他类99件，占比0.48%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1654件，朔城区行政审批服务管理局1510件，平鲁区行政审批服务管理局565件，山阴县行政审批服务管理局839件，应县行政审批服务管理局642件，怀仁市行政审批服务管理局1729件，右玉县行政审批服务管理局273件，开发区管委会195件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理5021件，成功办结5013件，总办结率99.84%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.住房问题共受理1407件，成功办结1390件，总办结率98.79%。主要涉及物业管理及收费、房屋产权、修缮等问题。

3.社会保险问题共受理1244件，成功办结1242件，总办结率99.84%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

4.工资问题共受理769件，成功办结764件，总办结率99.35%。主要涉及拖欠工资等问题。

    5.农村社会保障问题共受理767件，成功办结767件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。