一、全市3月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年3月1日—3月31日全市12345热线共受理各类群众诉求21566件（直办14709件，转办6857件）；已办结21346件，正在办理220件，办结率98.98%；回访满意数19483件，回访满意率91.27%。

按热线事由统计：咨询类14271件，占比66.17%；求助类4826件，占比22.38%；投诉举报类2240件，占比10.39%；建议类88件，占比0.41%；其他类141件，占比0.65%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位2114件，朔城区行政审批服务管理局1350件，平鲁区行政审批服务管理局440件，山阴县行政审批服务管理局639件，应县行政审批服务管理局497件，怀仁市行政审批服务管理局1478件，右玉县行政审批服务管理局215件，开发区管委会121件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理5856件，成功办结5849件，总办结率99.88%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.社会保险问题共受理1515件，成功办结1511件，总办结率99.74%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

3.住房问题共受理1193件，成功办结1161件，总办结率97.32%。主要涉及物业管理及收费、房屋交易、修缮等问题。

4.农村社会保障问题共受理1106件，成功办结1106件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.高速公路问题共受理924件，成功办结924件，总办结率100.00%。主要涉及收费、高速公路养护保通、安保设施、路网服务、路况咨询等问题。