一、全市2月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年2月1日—2月29日全市12345热线共受理各类群众诉求19188件（直办14272件，转办4916件）；已办结19066件，正在办理122件，办结率99.36%；回访满意数17923件，回访满意率94.01%。

按热线事由统计：咨询类13562件，占比70.68%；求助类3263件，占比17.01%；投诉举报类1910件，占比9.95%；建议类59件，占比0.31%；其他类394件，占比2.05%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1542件，朔城区行政审批服务管理局787件，平鲁区行政审批服务管理局320件，山阴县行政审批服务管理局483件，应县行政审批服务管理局379件，怀仁市行政审批服务管理局1112件，右玉县行政审批服务管理局206件，开发区管委会81件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理4286件，成功办结4280件，总办结率99.86%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.高速公路问题共受理3072件，成功办结3072件，总办结率100.00%。主要涉及收费、高速公路养护保通、安保设施、路网服务、路况咨询等问题。

3.社会保险问题共受理1128件，成功办结1126件，总办结率99.82%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

4.供暖问题共受理862件，成功办结862件，总办结率100.00%。主要涉及温度未达标、供暖时间、收费标准、供暖管网抢修等问题。

5.农村社会保障问题共受理790件，成功办结790件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。