一、全市1月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年1月1日—1月31日全市12345热线共受理各类群众诉求24170件（直办17292件，转办6878件）；已办结24076件，正在办理94件，办结率99.61%；回访满意数22019件，回访满意率91.46%。

按热线事由统计：咨询类16663件，占比68.94%；求助类4919件，占比20.35%；投诉举报类2281件，占比9.44%；建议类93件，占比0.38%；其他类214件，占比0.89%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位2044件，朔城区行政审批服务管理局1086件，平鲁区行政审批服务管理局494件，山阴县行政审批服务管理局826件，应县行政审批服务管理局479件，怀仁市行政审批服务管理局1563件，右玉县行政审批服务管理局267件，开发区管委会119件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理5636件，成功办结5634件，总办结率99.96%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.高速公路问题共受理2452件，成功办结2452件，总办结率100.00%。主要涉及路网服务、路况咨询等问题。

3.社会保险问题共受理1695件，成功办结1686件，总办结率99.47%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

4.农村社会保障问题共受理1244件，成功办结1243件，总办结率99.92%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.供暖问题共受理1195件，成功办结1195件，总办结率100.00%。主要涉及温度未达标、供暖时间、收费标准、供暖管网抢修等问题。