一、全市12月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年12月1日—12月31日全市12345热线共受理各类群众诉求35976件（直办24900件，转办11076件）；已办结35692件，正在办理284件，办结率99.21%；回访满意数32229件，回访满意率90.30%。

按热线事由统计：咨询类24414件，占比67.86%；求助类8303件，占比23.08%；投诉举报类3013件，占比8.38%；建议类126件，占比0.35%；其他类120件，占比0.33%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位2983件，朔城区行政审批服务管理局1369件，平鲁区行政审批服务管理局654件，山阴县行政审批服务管理局1607件，应县行政审批服务管理局683件，怀仁市行政审批服务管理局3106件，右玉县行政审批服务管理局480件，开发区管委会161件。

（二）诉求热点

1.高速公路问题共受理6429件，成功办结6429件，总办结率100.00%。主要涉及路网服务、路况咨询等问题。

2.信息咨询问题共受理6344件，成功办结6333件，总办结率99.83%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

3.供暖问题共受理5272件，成功办结5267件，总办结率99.91%。主要涉及温度未达标、供暖时间、收费标准、供暖管网抢修等问题。

4.社会保险问题共受理2626件，成功办结2619件，总办结率99.73%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

5.农村社会保障问题共受理2302件，成功办结2300件，总办结率99.91%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。