一、全市11月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年11月1日—11月30日全市12345热线共受理各类群众诉求29037件（直办17743件，转办11294件）；已办结28743件，正在办理294件，办结率98.99%；回访满意数25805件，回访满意率89.78%。

按热线事由统计：咨询类17311件，占比59.62%；求助类8631件，占比29.72%；投诉举报类2887件，占比9.94%；建议类119件，占比0.41%；其他类89件，占比0.31%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位3216件，朔城区行政审批服务管理局1633件，平鲁区行政审批服务管理局622件，山阴县行政审批服务管理局2061件，应县行政审批服务管理局850件，怀仁市行政审批服务管理局2419件，右玉县行政审批服务管理局341件，开发区管委会152件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理5774件，成功办结5763件，总办结率99.81%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.供暖问题共受理4896件，成功办结4893件，总办结率99.94%。主要涉及温度未达标、供暖时间、收费标准、供暖管网抢修等问题。

3.社会保险问题共受理2176件，成功办结2169件，总办结率99.68%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

4.农村社会保障问题共受理2020件，成功办结2020件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.住房问题共受理1824件，成功办结1792件，总办结率98.25%。主要涉及物业管理及收费、小区配套、修缮、房屋交易等问题。