一、全市10月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年10月1日—10月31日全市12345热线共受理各类群众诉求25332件（直办15442件，转办9890件）；已办结25021件，正在办理311件，办结率98.77%；回访满意数22983件，回访满意率91.85%。

按热线事由统计：咨询类15106件，占比59.63%；求助类7318件，占比28.89%；投诉举报类2701件，占比10.66%；建议类102件，占比0.40%；其他类105件，占比0.41%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位2810件，朔城区行政审批服务管理局1565件，平鲁区行政审批服务管理局674件，山阴县行政审批服务管理局1143件，应县行政审批服务管理局875件，怀仁市行政审批服务管理局2239件，右玉县行政审批服务管理局414件，开发区管委会168件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理4677件，成功办结4672件，总办结率99.89%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.供暖问题共受理2197件，成功办结2194件，总办结率99.86%。主要涉及供暖时间、收费标准、供暖管网抢修等问题。

3.社会保险问题共受理2048件，成功办结2047件，总办结率99.95%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、社保卡、商业保险等问题。

4.住房问题共受理1924件，成功办结1889件，总办结率98.18%。主要涉及物业管理及收费、小区配套、修缮、房屋交易、停车管理等问题。

5.农村社会保障问题共受理1409件，成功办结1409件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。