一、全市9月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年9月1日—9月30日全市12345热线共受理各类群众诉求23701件（直办15010件，转办8691件）；已办结23412件，正在办理289件，办结率98.78%；回访满意数21583件，回访满意率92.19%。

按热线事由统计：咨询类14848件，占比62.65%；求助类6184件，占比26.09%；投诉举报类2466件，占比10.40%；建议类96件，占比0.41%；其他类107件，占比0.45%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1832件，朔城区行政审批服务管理局1786件，平鲁区行政审批服务管理局586件，山阴县行政审批服务管理局848件，应县行政审批服务管理局823件，怀仁市行政审批服务管理局2234件，右玉县行政审批服务管理局407件，开发区管委会182件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理4528件，成功办结4522件，总办结率99.87%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.社会保险问题共受理2048件，成功办结2041件，总办结率99.66%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

3.住房问题共受理1831件，成功办结1814件，总办结率99.07%。主要涉及物业管理及收费、小区配套、廉租房、修缮等问题。

4.农村社会保障问题共受理1096件，成功办结1096件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

    5.高速公路问题共受理1018件，成功办结1018件，总办结率100.00%。主要涉及收费、路政执法、路网服务等问题。