一、全市6月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年6月1日—6月30日全市12345热线共受理各类群众诉求21904件（直办13835件，转办8069件）；已办结21396件，正在办理508件，办结率97.68%；回访满意数19487件，回访满意率91.08%。

按热线事由统计：咨询类13857件，占比63.26%；求助类5221件，占比23.84%；投诉举报类2643件，占比12.07%；建议类101件，占比0.46%；其他类82件，占比0.37%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1601件，朔城区行政审批服务管理局1927件，平鲁区行政审批服务管理局447件，山阴县行政审批服务管理局809件，应县行政审批服务管理局722件，怀仁市行政审批服务管理局2071件，右玉县行政审批服务管理局283件，开发区管委会214件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理4238件，成功办结4225件，总办结率99.69%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.社会保险问题共受理1902件，成功办结1897件，总办结率99.74%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销等问题。

3.住房问题共受理1755件，成功办结1692件，总办结率96.41%。主要涉及物业管理及收费、住房公积金、房屋交易、修缮、小区配套、业委会等问题。

4.农村社会保障问题共受理865件，成功办结860件，总办结率99.42%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.工资问题共受理779件，成功办结769件，总办结率98.72%。主要涉及拖欠工资、工资调整等问题。