一、全市5月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年5月1日—5月31日全市12345热线共受理各类群众诉求21446件（直办14756件，转办6690件）；已办结21142件，正在办理304件，办结率98.58%；回访满意数19442件，回访满意率91.96%。

按热线事由统计：咨询类14579件，占比67.98%；求助类4205件，占比19.61%；投诉举报类2520件，占比11.75%；建议类88件，占比0.41%；其他类54件，占比0.25%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1154件，朔城区行政审批服务管理局1695件，平鲁区行政审批服务管理局370件，山阴县行政审批服务管理局666件，应县行政审批服务管理局580件，怀仁市行政审批服务管理局1809件，右玉县行政审批服务管理局211件，开发区管委会197件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理4269件，成功办结4263件，总办结率99.86%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.住房问题共受理1856件，成功办结1817件，总办结率97.90%。主要涉及物业管理及收费、住房公积金、老旧小区改造、修缮、小区配套等问题。

3.社会保险问题共受理1759件，成功办结1757件，总办结率99.89%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销等问题。

4.农村社会保障问题共受理990件，成功办结990件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.工资问题共受理823件，成功办结822件，总办结率99.88%。主要涉及拖欠工资、工资调整等问题。