一、全市4月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年4月1日—4月30日全市12345热线共受理各类群众诉求21113件（直办14805件，转办6308件）；已办结20586件，正在办理527件，办结率97.50%；回访满意数19389件，回访满意率94.19%。

按热线事由统计：咨询类14647件，占比69.37%；求助类3913件，占比18.53%；投诉举报类2414件，占比11.43%；建议类97件，占比0.46%；其他类42件，占比0.20%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1272件，朔城区行政审批服务管理局1666件，平鲁区行政审批服务管理局378件，山阴县行政审批服务管理局503件，应县行政审批服务管理局507件，怀仁市行政审批服务管理局1573件，右玉县行政审批服务管理局208件，开发区管委会162件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理3779件，成功办结3770件，总办结率99.76%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.社会保险问题共受理1702件，成功办结1694件，总办结率99.53%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销等问题。

3.住房问题共受理1631件，成功办结1544件，总办结率94.67%。主要涉及物业管理及收费、房屋交易、危房改造、商品房、修缮等问题。

4.高速公路问题共受理1629件，成功办结1627件，总办结率99.88%。主要涉及高速路养护保通、工程建设、路网服务、路况咨询等问题。

5.农村社会保障问题共受理1036件，成功办结1032件，总办结率99.61%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老等问题。