一、全市3月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2023年3月1日—3月31日全市12345热线共受理各类群众诉求20728件（直办13629件，转办7099件）；已办结20333件，正在办理395件，办结率98.09%；回访满意数19229件，回访满意率94.57%。

按热线事由统计：咨询类13292件，占比64.13%；求助类4692件，占比22.64%；投诉举报类2603件，占比12.56%；建议类111件，占比0.54%；其他类30件，占比0.14%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1787件，朔城区行政审批服务管理局1762件，平鲁区行政审批服务管理局402件，山阴县行政审批服务管理局587件，应县行政审批服务管理局527件，怀仁市行政审批服务管理局1609件，右玉县行政审批服务管理局233件，开发区管委会183件。

（二）诉求热点

1.信息咨询问题共受理3723件，成功办结3716件，总办结率99.81%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

2.社会保险问题共受理2086件，成功办结2080件，总办结率99.71%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销等问题。

3.住房问题共受理1688件，成功办结1603件，总办结率94.96%。主要涉及物业管理及收费、停放车辆、危房改造、专项维修基金、修缮等问题。

4.农村社会保障问题共受理1085件，成功办结1085件，总办结率100%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老等问题。

5.高速公路问题共受理759件，成功办结759件，总办结率100%。主要涉及工程建设、路网服务、路况咨询等问题。