一、供用热时间

　　自2022年10月25日0时至2022年4月10日24时止。

　　根据气温波动，按照市政府安排部署，适当提前或延长供热时间。2022年中心城区供热时间提前为2022年9月28日0时。

　　二、供热收费地点

　　1、银行代收：朔州市中行、朔州市建行（手机银行、网银）、山西银行、农业银行（手机银行、网银）、工商银行、邮政储蓄银行。

　　2、自设收费点：蒙银村镇银行(市政府西）、蒙银村镇银行（振华东街海天海斜对面）、收费大厅（朔州市再生能源热力公司办公楼下）、滨河湾收费大厅（滨河湾小区底商）、市政务大厅、城区政务大厅。

　　三、供热企业服务项目

　　免费服务项目：按照用户申请顺序，清洗分集水器滤网、室内及楼道主管简易排气；

　　收费服务项目：采暖费；

　　缴费渠道：微信公众号、微信生活服务、支付宝生活服务、银行代收、供热公司所设收费大厅、朔州市各政务大厅。

　　四、资费标准采暖费资费标准

　　根据山西省物价局晋价商字〔2011〕341号文件、朔州市物价局朔价管字〔2013〕52号文件，热电联产集中供热：居民住宅按建筑使用面积每平方米每月3.6元（按建筑面积2.52元）,公建（非居民）按建筑面积每平方米每月4.8元。

　　五、供热服务标准和承诺

　　根据国家标准，采暖期居民室内供暖温度18℃±2℃，卧室、起居室内供暖温度不低于18℃。公建用户室内供暖温度按照合同或协商温度执行。

　　对缴费用户承诺缴费48小时内开通阀门。

　　六、服务热线

　　供热客服热线：2169999

　　朔州市政务服务热线12345供热二级平台

　　七、供热报装

　　（一）供热报装环节

　　供热报装分三个环节，即受理申请、现场勘察受理审批、签订供热协议。

　　1.受理申请（0.5个工作日）；

　　2.现场勘察受理审批（3个工作日）；

　　3.签订供热协议（1个工作日）。

　　每年4月10日-7月31日接受供热报装，供热报装时间不包含供热设计和施工时间，设计施工具体时间根据用户现场施工情况确定，未完成换热站、庭院管网施工的供热报装申请不予受理。

　　（二）受理地点

　　新增入网用户可在供热服务大厅、政务大厅及微信公众号服务平台申请用热报装。

　　（三）报装要件

　　受理申请环节需要填写入网申请表。

　　现场勘察受理环节需要查看留存营业执照、建设许可证、入网建筑物信息等相关资料。

　　八、温馨提示

　　1、为确保用户供热温度达标，严禁用户擅自接通管网、增加供热管线或散热器、扩大用热面积、安装放水装置及热交换器等循环装置，一经发现给予停暖处理。

　　2、用户不得私自开通暖气、破坏锁闭阀、拆除智能终端设备以及有损其他供热设施或影响公众供热的行为，否则将立即停止供热，并申请公安机关处理。