1.供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施：

　　供气范围是朔城区、市区、开发区，担负着朔州30多万人口的生活、生产建设和其他公共用气任务；燃气缴费可至线下收费大厅或者微信小程序，线下网点有开发北路营业厅、张辽路营业厅、朔州市政务大厅、朔城区政务大厅4个收费大厅组成；公司调度中心在接到用户抢修电话第一时间进行现场抢修、维修；抢修、维修作业完成即刻恢复供气，并安排用户管理员对用户进行送气前安全告知。

　　2.计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息：

　　计划停气：需提前48小时以张贴通知的形式通知用户，还可以通过用户微信群通知用户，抢修完成后及时恢复供气；

　　安检计划：年初制定全年安检计划按月完成；

　　抄表计划：实行按月抄表，按计划时间、路线完成抄表任务。

　　3.燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息：

　　对燃气用户不定期开展安全用气知识宣传，如上门安检、燃气用户微信群、小视频等多种方式进行安全宣传；疫情期间倡议用户对户内燃气设施进行自检自查，发现隐患及时消除。

　　4.咨询服务电话、报修和监督投诉电话：

　　公司服务热线及监督投诉电话：95007

　　抢修电话：8858055